Chez VéloÉlan Soldes, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle, de la commande à la livraison, et au-delà. Nous comprenons l’importance de recevoir votre équipement cycliste à temps et en parfait état. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait, notre politique de retours et d’échanges est conçue pour être simple, rapide et équitable.
Options et Délais de Livraison
Nous expédions nos produits dans le monde entier (à l’exception de l’Asie et de quelques régions éloignées). Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après la réception de votre paiement.
| Option de Livraison | Délai de Livraison Estimé | Coût | Transporteur |
|---|---|---|---|
| Livraison Standard | 10 à 15 jours ouvrables après l’expédition | 12,95 € | DHL ou FedEx |
| Livraison Gratuite | 15 à 25 jours ouvrables après l’expédition | Gratuit pour les commandes de 50 € et plus | EMS |
Vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi une fois votre colis expédié.
Notre Politique de Retours et d’Échanges
Votre satisfaction est notre priorité. Vous disposez d’un délai de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous informer de votre souhait de retour ou d’échange.
Conditions Générales
- Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine : non utilisés, non lavés, avec toutes leurs étiquettes attachées.
- Ils doivent être emballés dans leur emballage d’origine.
- La facture d’achat originale doit impérativement être jointe au retour.
⚠️ Articles Non Remboursables ni Échangeables
Pour des raisons strictes d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés après ouverture de l’emballage d’origine :
- Casques (raison de sécurité)
- Cuissards vélo route (raison d’hygiène)
- Maillots vélo route (raison d’hygiène)
- Gants (raison d’hygiène)
- Chaussures vélo de route si la semelle présente des signes d’usure.
- Articles soldés ou en promotion (clairement indiqués comme tels).
- Produits d’occasion.
Processus de Retour ou d’Échange – Guide Étape par Étape
Étape 1 : Contactez Notre Service Client
Avant d’expédier quoi que ce soit, vous devez nous contacter pour obtenir une autorisation de retour (numéro RMA). Veuillez envoyer un e-mail à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous.
Objet : Demande de retour/échange – [Votre numéro de commande]
Contenu :
Bonjour,
Je souhaite retourner/échanger un article de ma commande n° [votre numéro de commande].
Nom du produit: [nom du produit] Raison du retour: [Défaut, taille incorrecte, changement d’avis, etc.] Souhaitez-vous un remboursement ou un échange? [Si échange, précisez la taille/le modèle désiré] Mon nom: [Votre nom complet] Mon adresse e-mail: [Votre adresse e-mail] Téléphone: [Votre numéro de téléphone]
Cordialement,
[Votre nom]
Notre équipe vous répondra sous peu avec votre numéro RMA et les instructions détaillées pour procéder au retour.
Étape 2 : Emballage et Expédition de Votre Retour
Une fois votre demande approuvée :
- Emballez soilleusement l’article dans son emballage d’origine.
- Incluez la facture et le formulaire de retour fourni.
- Expédiez le colis à l’adresse suivante :
VéloÉlan Soldes – Retours
70 Rue Léon Gambetta
Lille, FR 31393
France
Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux ou si une erreur de notre part est avérée (mauvais article envoyé, article défectueux). Dans ce cas, nous vous fournirons une étiquette d’expédition prépayée.
Étape 3 : Traitement de Votre Demande
Dès réception de votre colis, notre équipe inspectera les articles. Le traitement de votre demande (remboursement ou envoi de l’échange) intervient généralement sous 3 à 5 jours ouvrables après réception.
Remboursements et Délais
Une fois votre retour approuvé, votre remboursement sera traité selon la méthode de paiement originale. Veuillez consulter le tableau ci-dessous pour les délais estimés.
| Méthode de Paiement Originale | Délai de Remboursement Estimé | Mode de Remboursement |
|---|---|---|
| Carte de crédit (Visa, MasterCard, JCB) | 5 à 10 jours ouvrables | Crédité sur votre carte originale |
| PayPal | 3 à 5 jours ouvrables | Crédité sur votre compte PayPal |
Note : Le délai d’affichage effectif du remboursement sur votre compte ou relevé bancaire dépend ensuite de votre institution financière.
Politique pour les Échanges
- Nous expédierons le nouvel article dès réception et inspection de l’article retourné.
- Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant et vous rembourserons la différence ou vous facturerons le solde restant.
- Les frais d’expédition pour le nouvel article échangé sont toujours à notre charge.
Articles Défectueux ou Erreur de Notre Part
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect à cause d’une erreur de notre part, nous nous engageons à rectifier la situation immédiatement :
- Prise en charge de tous les frais de retour.
- Envoi immédiat d’un article de remplacement ou remboursement complet à votre convenance.
- Fourniture d’une étiquette d’expédition prépayée pour le retour.
Des Questions ?
Notre équipe du service client est là pour vous aider du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
Email : [email protected]
Site web : www.acheterpiecescyclo.com