Chez VéloÉlan Soldes, nous mettons un point d’honneur à offrir une expérience d’achat exceptionnelle à tous les passionnés de cyclisme. Cette FAQ a été conçue pour répondre à toutes vos questions concernant nos produits, livraisons, paiements et bien plus encore. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à contacter notre service client.
🎯 Profil Clients & Produits
Qui sont les clients cibles de VéloÉlan Soldes ?
Nos clients sont majoritairement des cyclistes passionnés, qu’ils pratiquent la route, le gravel, ou le home trainer. Ils recherchent des équipements et accessoires de qualité (marques comme Cannondale, Giant, Lapierre) à prix réduits, sans compromis sur la performance.
Quels types de produits proposez-vous ?
Nous proposons une large gamme de produits cyclistes : des vélos (route, gravel), des accessoires (casques, chaussures, maillots, cuissards, gants), des pièces détachées (freins, amortisseurs, cintres) et des équipements d’entraînement (home trainers).
🚴♂️ Commandes & Paiements
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que les paiements via PayPal pour une expérience sécurisée et flexible.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant votre numéro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.
📦 Livraison & Expédition
Quels sont les délais de livraison ?
- Livraison Standard (12,95 €) : Expédition via DHL ou FedEx. Délai de traitement : 1-2 jours ouvrables. Livraison : 10-15 jours ouvrables après expédition.
- Livraison Gratuite (à partir de 50 € d’achat) : Expédition via EMS. Délai de traitement : 1-2 jours ouvrables. Livraison : 15-25 jours ouvrables après expédition.
Livrez-vous partout dans le monde ?
Oui, nous livrons dans le monde entier, à l’exception de certaines régions asiatiques et zones géographiquement isolées. Notre base logistique est située à Lille, France.
🔄 Retours & Remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous disposez de 15 jours après réception pour nous retourner tout article non utilisé et dans son emballage d’origine. Contactez-nous à [email protected] pour initier une demande de retour.
Les articles soldés sont-ils concernés par les retours ?
Oui, tous les articles, même soldés, peuvent être retournés dans le délai de 15 jours, à condition qu’ils soient non utilisés et dans leur emballage d’origine.
🔧 Problèmes Techniques & Produits
Que faire si je reçois un article défectueux ?
Dans le rare cas où un article serait défectueux, contactez-nous immédiatement à [email protected] avec les photos du produit et une description du problème. Nous nous engageons à trouver une solution rapide (échange ou remboursement).
Proposez-vous des conseils pour choisir un produit ?
Absolument ! Notre expertise cycliste est à votre service. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant le choix d’un casque, la taille d’un maillot, ou la compatibilité d’une pièce détachée.
🏪 À propos de VéloÉlan Soldes
Où êtes-vous situés ?
Notre siège et notre base logistique sont situés au 70 Rue Léon Gambetta, Lille, FR 31393, au cœur de la culture cycliste européenne.
Quelle est votre philosophie ?
Nous ne vendons pas simplement du matériel cycliste. Nous livrons des passions, des performances et des économies substantielles, directement à votre porte. Chaque produit est sélectionné avec soin, testé avec rigueur, et emballé avec professionnalisme.
Nous espérons que cette FAQ a répondu à toutes vos questions. Bonne route !
L’équipe VéloÉlan Soldes