Retours et échanges

Chez VéloÉlan Soldes, nous nous engageons à votre satisfaction totale. Nous savons à quel point la performance et le confort de votre équipement cycliste sont importants. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retours et d’échanges est conçue pour vous offrir une solution simple et rapide.

Délai pour les Retours et Échanges

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous informer de votre souhait de retour ou d’échange.

Conditions Générales

Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non lavés et avec leurs étiquettes
Tous les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine
Les produits doivent être accompagnés de la facture d’achat originale

Articles Non Remboursables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés :

Casques (pour des raisons de sécurité après ouverture de l’emballage)
Cuissards vélo route (pour des raisons d’hygiène)
Maillots vélo route (pour des raisons d’hygiène)
Chaussures vélo de route (si la semelle présente des signes d’usure)
Gants (pour des raisons d’hygiène)
Articles soldés ou en promotion spécifique (clairement indiqués comme tels)
Produits d’occasion

Processus de Retour ou d’Échange

1 Contactez Notre Service Client

Avant de retourner un article, veuillez nous contacter à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous. Notre équipe vous enverra un numéro d’autorisation de retour (RMA) et les instructions complètes pour le retour.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet: Demande de retour/échange – [Votre numéro de commande]

Contenu:

Bonjour,

Je souhaite retourner/échanger un article de ma commande n° [votre numéro de commande].

Nom du produit: [nom du produit]

Raison du retour: [Défaut, taille incorrecte, changement d’avis, etc.]

Souhaitez-vous un remboursement ou un échange? [Si échange, précisez la taille/le modèle désiré]

Mon nom: [Votre nom complet]

Mon adresse e-mail: [Votre adresse e-mail]

Téléphone: [Votre numéro de téléphone]

Cordialement,

[Votre nom]

2 Emballage et Expédition

Une fois votre demande approuvée, emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine, incluez la facture et le formulaire de retour que nous vous aurons fourni. Expédiez le colis à l’adresse suivante :

VéloÉlan Soldes – Retours
70 Rue Léon Gambetta
Lille, FR 31393
France

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

3 Traitement de Votre Retour

Dès réception de votre colis, notre équipe inspectera les articles et traitera votre demande sous 3 à 5 jours ouvrables.

Remboursements

Une fois votre retour approuvé, votre remboursement sera traité :

Méthode de Paiement Originale	Délai de Remboursement	Mode de Remboursement
Carte de crédit (Visa, MasterCard, JCB)	5-10 jours ouvrables	Crédité sur votre carte originale
PayPal	3-5 jours ouvrables	Crédité sur votre compte PayPal

Notez que le délai d’affichage du remboursement sur votre compte dépend de votre institution financière.

Échanges

Pour les échanges :

Nous expédierons le nouvel article dès réception et inspection de l’article retourné
Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant et vous rembourserons la différence ou vous facturerons le solde restant
Les frais d’expédition pour le nouvel article sont à notre charge

Articles Défectueux ou Erreur de Notre Part

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect à cause d’une erreur de notre part :

Nous prendrons en charge tous les frais de retour
Nous proposerons l’envoi immédiat d’un article de remplacement ou un remboursement complet
Nous offrirons une étiquette d’expédition prépayée pour le retour